抖音电商，快手又有了新动作。关注

适逢818潮流好物节，点赞抖音代刷抖音1元10万粉平台抖音电商在活动前夕上线了消费者权益产品“安心购”，业务推出了9项售后服务，下单为活动保驾护航。快手

然而，关注这仅仅是点赞抖音一次规则的建立吗？

很显著不止。作为一个新兴电商大平台，业务抖音电商除了关系着寄寓着广大用户的下单信任，并且是快手百万店家的生意场，每一次规则的关注改革影响的是必然是千千万千人的钱箱子。

规则的点赞抖音一小步，必定是业务电商生态的一大步。

虽新必有，下单抖音电商“完善+1”

《一点财经》粗略梳理了一下，“安心购”中的9项服务大致可以分为三类。

第一类是常规售后，但凡签约“安心购”的店家必须提供5项服务，包括正品保障、七天无理由退换、极速退货、运费险、上门取件等5类服务。

这种服务大多很熟悉，例如买了假酒，代刷抖音1元10万粉平台店家将赔偿鉴别费用和退款邮费，还支持“退一赔三”；300元以内的商品，下单6小时内抖音业务下单24小时，只要订单还没有发货，可以递交退货申请，退票立刻到账；买了东西然后想要退款，快件员急速上门取件，还有最高24元的邮费补偿。

第二类是特殊品类专属售后，包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”。

例如，你在平台上订购了生鲜类商品，并且它却在签收后24小时内霉烂酸败了，这些情况店家是承诺在24小时内处理的，初审通过即可享受退货。再例如，我们在平台买了美妆类商品，签收60天内，假若使用过程中出现了过敏现象，店家初审通过后同样可以退货。

第三类是两项可选售后服务，主要彰显在时效性上。例如，提供“当日发”服务的店家须将当天16:00前下单成功的订单，在当天23:59:59前完成发货；提供“24小时发”的店家，会在用户下单成功后24小时完成发货。

总体来看，这9项服务的基本囊括了交易各个方面，甚至还考虑到了新兴品类的需求。这对抖音电商来说，是里程碑式的一步。

为什么如此说呢？

虽然，在电商发展多年后，精细化的保障早早已成了平台规则的标配，而抖音作为“兴趣电商”这一新模式的开创者，过去一年GMV的下降超过50倍，正是烈火烹油、花团锦簇的时侯。

所以，能在这些时侯保持冷静的思索，并迅速推出9大服务抖音业务下单24小时，更显难能可贵，平台整治更规范更健全的同时，也为下一阶段的高速下降排除了一大阻力。

这样一来，兴趣电商除了在模式上独树一帜，传统电商的优势也依然兼备。

除此之外，我们看见“安心购”在传统的5大保障之外，还非常聚焦于生鲜和美妆两大细分品类，让交易显得更安心更有体温，这恰恰是大多数传统电商还没意识到或则说没下定决心要做的，而兴趣电商正在主动出击补足弱项。

用户有痛点，抖音电商有方子？

戴维·韦尔在《经济增速》一书中觉得：“由于日常生活中的人们面临各类不确定性，带来互相交易的困难，因而须要一些制度来产生稳定的结构，以弱化环境的不确定性，减少交易成本。”

同样的道理，无论是为了弱化交易中的不确定性，还是减少交易成本，规则的建立对于抖音电商这样一个生意场来说，也将带来一波“制度红利”。

虽然，兴趣电商就能快速崛起，很大一部份缘由是由于它作为一种新兴电商模式，与传统电商平台产生了差别化竞争。

这样一来，它所适用的规则，也必然与传统电商平台有所差距。尤其是抖音电商，它作为兴趣电商平台的首创，“安心购”也意味着它要达成另一个目的——解决兴趣电商存在的痛点，给新行业制订新标准，实现用户、商户、平台的三赢。

首先，对于用户来说，安心购推出以后优化了决策链条，提高了整体购物质量。

例如，大多数人在电商平台购物时，普遍都怕买错、怕赝品、难取舍、怕麻烦，虽然在短视频与直播电商崛起的时代，这种问题也并未解决，我们时常能见到个别带货主播选品不严，曝出冒充伪劣问题。

而生鲜和美妆领域的问题更严重，在用户中单上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出无法售后，用户在下单时愈发有疑虑，担惊受怕形成犹豫，无形之中浪费了本可以省下的时间，要付出更多信任成本。

而这种情况，现今都可以通过售后保障来规避。

抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内选购某品牌化妆品，签收29天后出现过敏病症。该店家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，店家3分钟内即通过退款申请，用户将商品退回后顺利收到全额退票1490元。

特殊品类特殊对待，截止目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次，保障了用户在售前、售中、售后每位环节的利益，补足木盆最短的那一块木板，辅助用户作出高效决策，提高整体体验感。

其次，对于商户来说，当客户的订购信心提高后，也促使了更多订单的达成，客人遇见不满意的商品或则体验，也可以通过退款等方法补仓，因而增加纠纷率或投诉率。

更重要的是，商户之间也更容易产生一种良性竞争，摒弃“劣币驱逐良币”的问题，你们都安心本分做生意，有货运优势的还可以选择“当日发”“24小时发”两项保障，加强店面的竞争力。

对于带货达人来说，也有利于减少潜在带货风险，将更多精力聚焦于自身IP的维护以及整体形象的塑造升级，带货也能加强粉丝的信任感及忠诚度，进而提高达人的带货口碑分，产生一种正向反馈。

最后，对于平台来说，“安心购”的意义更为重大。

当年，抖音电商提出兴趣电商后，一度有声音觉得，兴趣电商就是鼓励用户冲动消费，现在“安心购”的推出，直接让这种观点不攻自破，向市场传达用户至上的理念和盘活兴趣电商的决心，这更有利于生态的常年构筑。

虽然，抖音电商这种措施是在主动将风险后置，从制度上为用户提供多重保障。这样一个认真做电商，将用户利益放在首位的平台，它能有哪些坏心思呢？

积跬步，行千里

实际上，细数抖音在购物方面的探求，我们能够发觉更多规律。

早在2018年初，那时侯抖音推出了一个购物车功能，电商业务才算有了端倪。

堪称是开局一辆购物车，武器全靠渐渐磨。

以后，2020年6月抖店上线，9月举行首次线上店家会议，10月上线抖店罗盘，2021年4月又举行首届生态会议，巨量千川全面上线，帮助店家进行一体化电商广告和整合营销……

《一点财经》发现，抖音电商始终都在干三件事：其二，为用户搭建更方便交易场所；其一，严打冒充伪劣等有损于用户和生态的行为；其一，筛选和扶植规范经营的店家。

仍然到2020年6月，抖音电商即将组建，正是由于有之前一次又一次的探求和改进，抖音电商在相对成熟的基础上，迅速成为用户的新选择、商家生意的新下降点。

安心购，就是它们的又一延展。

日本麻省理工大学院士舍恩提出过一个“舍恩理论”：一颗优良的种子，只有落在了适合的底泥中就会生根出芽，才能茁壮成长，能够结出丰硕的果实，否则它就只能是一粒种子而已。

抖音电商就是这样一片底泥，店家和达人就是一颗颗种子，用户的体验和认可则是果实，两者环环相扣。“安心购”的推出看似只是其中一小步，但它背后的实质，是兴趣电商的又一次扩容，将边界延展到更毛细血管的地方。

其实，“安心购”也只是抖音电商诸多措施中的一个，我们更应当从中看见，抖音电商早已渐渐产生了一种整治平台的方式论，在复杂的电商生态中小步快逃、快速迭代。

长此往年，这也必定挖宽抖音电商的护城河，筑牢整个平台的基础设施，持续构建更适合用户与商户的底泥。

金圣叹有一句谚语：“雨入滥情，自成苦乐；水归器内，各现方圆。”

用户、商户、达人、平台，本就是一个利益相关体，但最终决定迈向，促使各方都受惠的，是更建立规则和制度。

9大服务，安心的不只是用户，它是抖音电商建立规则的又一小步，却是抖音电商生态建立的一大步。

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